განახლებულია: 17 ოქტომბერი, 2026. ნომრები და სამუშაო საათები ავიაკომპანიების ოფიციალური საიტებიდან არის გადამოწმებული; ავიაკომპანიები მათ პერიოდულად ცვლიან, ამიტომ გადაუდებელ შემთხვევაში ნომერი ბილეთზე ან ოფიციალურ საიტზეც შეამოწმეთ.
ავიაკომპანიების ცხელი ხაზები საქართველოში ერთ გვერდზე: ვიზიარის ქართული ნომერია +995 706 777 037, Georgian Airways-ის — +995 32 2 111 220, Qatar Airways-ის — +995 706 777 992, პეგასუსის 24-საათიანი ქოლ-ცენტრი კი თურქეთშია: +90 888 228 12 12. ქვემოთ ნახავთ 15 ავიაკომპანიის კონტაქტს — ქართულ და საერთაშორისო ნომრებს, ელფოსტას, ოფისების მისამართებს თბილისში, სამუშაო საათებს და ონლაინ ჩატის ვარიანტებს — და თითოეულიდან ბმულს ავიაკომპანიის სრულ ქართულ გზამკვლევზე.
მოკლედ: დარეკვამდე მოამზადეთ ჯავშნის კოდი (PNR) და პასპორტის მონაცემები; ლოუქოსტერებთან (ვიზიარი, პეგასუსი, აჯეტი) ბილეთის ყიდვა და ცვლილება ტელეფონით უფრო ძვირია, ვიდრე ონლაინ; რეისის სტატუსი, გაუქმება და თანხის დაბრუნება ყველა ავიაკომპანიას აპლიკაციაში ან საიტზე აქვს. ტელეფონი ყველაზე მეტად მაშინ გჭირდებათ, როცა რეისი დღეს ან ხვალ არის და ონლაინ ცვლილება აღარ მუშაობს.
ცხელი ხაზების ცხრილი: ყველა ნომერი ერთად
| ავიაკომპანია | ნომერი საქართველოდან | სამუშაო საათები | ენა / არხი |
|---|---|---|---|
| ვიზიარი (Wizz Air) | +995 706 777 037 | ორშ–პარ 09:00–18:00 | ქართული; 24/7 ჩატი აპში |
| პეგასუსი (Pegasus) | +90 888 228 12 12; თბილისი: +995 32 240 00 40 | 24/7 (თურქეთი) | თურქული, ინგლისური |
| აჯეტი (AJet) | +90 850 333 2 538 (უფასო ხაზი) | 24/7 | WhatsApp ჩატი ყველა ენაზე |
| Georgian Airways (აირზენა) | +995 32 2 111 220 | სამუშაო საათები | ქართული, ინგლისური |
| Turkish Airlines | +90 212 463 63 63 | 24/7 | ინგლისური, თურქული; TK Asistan ჩატი |
| Qatar Airways | +995 706 777 992 | 24/7 | ინგლისური; ლაივ-ჩატი, უკუზარი |
| flydubai | +995 32 240 08 08; +971 600 54 44 45 | ოფისი სამუშაო საათებში; ქოლ-ცენტრი 24/7 | ინგლისური |
| Air Arabia | +995 32 3 888 053 | იხ. ქვემოთ | ინგლისური |
| AZAL | +995 32 2 55 88 88 | სამუშაო საათები | რუსული, ინგლისური |
| airBaltic | +995 32 2 900 900 (GSA); +371 6700 6006 | ორშ–პარ 07:00–22:00, შაბ–კვ 08:00–20:00 (რიგის დრო) | ინგლისური |
| LOT | +48 22 577 77 55 | 24/7 | ინგლისური, პოლონური; WhatsApp |
| Aegean | +30 210 626 1000 | 24/7 | ინგლისური, ბერძნული |
| El Al | +972 3 977 1111 | იხ. elal.com | ინგლისური; WhatsApp იმავე ნომერზე |
| Lufthansa | ნომერი ქვეყნის მიხედვით — lufthansa.com/ge | — | ჩატი და ფორმები საიტზე |
| აზიმუტი (Azimuth) | იხ. ჯავშნის დადასტურება / azimuth.aero | — | რუსული |
ვიზიარი (Wizz Air) — ქართული ცხელი ხაზი
ვიზიარი ქუთაისის აეროპორტის მთავარი ავიაკომპანიაა და ერთადერთი დიდი ლოუქოსტერი, რომელსაც ქართულენოვანი სატელეფონო მხარდაჭერა აქვს. ვიზიარი კონტაქტი საქართველოში: +995 706 777 037, ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით 09:00–18:00, ადგილობრივი ტარიფით. ოფიციალურ საიტზე ეს ნომერი ქვეყნად „საქართველოს“ და ენად „ქართულის“ არჩევისას ჩნდება. გაითვალისწინეთ: თუ ქოლ-ცენტრით ყიდულობთ ბილეთს ან აკეთებთ ცვლილებას, რომელიც ონლაინაც შესაძლებელია, ვიზიარი თითო მგზავრზე 15 ევროს საკომისიოს ამატებს. ამიტომ ყიდვა და ბარგის დამატება აპლიკაციაში ჯობია, ხაზი კი რთული შემთხვევებისთვის — ჯგუფური ჯავშანი, სპეციალური დახმარება, არსებული ჯავშნის პრობლემა — შეინახეთ. 24/7 მუშაობს ჩატი wizzair.com-ზე და აპლიკაციაში (ვირტუალური ასისტენტი „ამელია“, საჭიროებისას ოპერატორზე გადაგრთავთ). კომპენსაციისა და თანხის დაბრუნების მოთხოვნა მხოლოდ ონლაინ „claim form“-ით მიიღება, პასუხის ვადა 30 დღემდეა. ბარგის ზომები და ფასები ცალკე გვერდზე გვაქვს: ვიზიარის ბარგის წესები.
პეგასუსი (Pegasus Airlines) — 24-საათიანი ქოლ-ცენტრი და თბილისის სააგენტო
პეგასუსს საქართველოში საკუთარი ქოლ-ცენტრი არ აქვს — ზარები თურქეთის ცენტრალურ ხაზზე მიდის: +90 888 228 12 12 (თურქეთის შიგნით 0888 228 12 12), 24 საათი, თურქულ და ინგლისურ ენებზე. საქართველოდან ეს საერთაშორისო ზარია, ამიტომ მოკლე საკითხები — რეისის სტატუსი, ჩექ-ინი, ბილეთის ცვლილება — flypgs.com-ზე ან აპლიკაციაში („My Trips“) გააკეთეთ. ბილეთის ადგილზე შესაძენად და კონსულტაციისთვის ოფიციალურ საიტზე საქართველოსთვის მითითებულია ავტორიზებული სააგენტო თბილისში: +995 32 240 00 40. BolBol-ის წევრებს ცალკე უფასო ხაზი აქვთ (0850 399 17 01), რომელიც თურქეთის ნომრიდან დარეკვისას მუშაობს. პეგასუსი აფრთხილებს, რომ საიტზე ჩამოთვლილი ნომრების გარდა „ოფიციალურ ქოლ-ცენტრად“ წარმოდგენილ სხვა ნომრებს არ ენდოთ — Google-ში ხშირად ყალბი „Pegasus Tbilisi office“ ნომრები ამოდის. სრული გზამკვლევი: პეგასუსი საქართველოში.
აჯეტი (AJet) — ოთხი ნომერი სხვადასხვა საკითხისთვის
აჯეტს, Turkish Airlines-ის ლოუქოსტ შვილობილს, კონტაქტები თემების მიხედვით აქვს დაყოფილი და სწორი ნომრის არჩევა დროს ზოგავს:
- +90 888 228 2 538 — ფასიანი ხაზი: ბილეთის ყიდვა, დამატებითი სერვისები, ნებაყოფლობითი ცვლილება;
- +90 850 333 2 538 — უფასო ხაზი (თურქეთიდან; საქართველოდან საერთაშორისო ტარიფით): რეისის სტატუსი, ბილეთის გაუქმება, უკუკავშირის საქმის სტატუსი, ზოგადი ინფორმაცია;
- +90 850 225 2 538 — ბარგი: დაკარგული, დაზიანებული ან დავიწყებული ნივთები;
- +90 850 224 2 538 — ოპერაციული შეფერხებები: რეისის გაუქმების ან განრიგის ცვლილების შემდეგ ბილეთის შეცვლა/თანხის დაბრუნება;
- ელფოსტა: info@ajet.com; WhatsApp-ის ჩატი ajet.com-ის „Contact“ გვერდიდან — ყველა ენაზე, PNR-ის შემოწმებიდან ბილეთის გაუქმებამდე.
ცალკე ქართული ნომერი აჯეტს არ აქვს. დაგვიანებული ან გაუქმებული რეისის შემთხვევაში რა გეკუთვნით და როგორ მოითხოვოთ, დეტალურად გვაქვს აღწერილი გვერდზე აჯეტი: კომპენსაცია და თანხის დაბრუნება.
Georgian Airways (აირზენა) — ეროვნული გადამზიდავის კონტაქტი
აირზენას ქოლ-ცენტრი თბილისშია: +995 32 2 111 220. მგზავრობასთან და საორგანიზაციო საკითხებთან დაკავშირებით წერენ მისამართზე info@georgian-airways.com, მომხმარებელთა მხარდაჭერისთვის კი ცალკე ელფოსტა აქვთ — help@georgian-airways.com. სათაო ოფისი: ნიკიფორე ირბახის 17, თბილისი, 0144. რუსეთის ფედერაციიდან დასაკავშირებლად ცალკე ნომერია +7 495 147 47 47. აირზენა ერთადერთია სიაში, ვისთანაც სრული კომუნიკაცია ქართულად, ადგილობრივი ზარით და თბილისის ოფისში ვიზიტითაც შეგიძლიათ — ეს განსაკუთრებით გამოსადეგია ბარგის პრეტენზიებისა და დოკუმენტური საკითხებისთვის. მიმართულებები, ბარგი და ტარიფები: Georgian Airways (აირზენა).
Turkish Airlines — სტამბოლის ქოლ-ცენტრი
Turkish Airlines-ის ცენტრალური ქოლ-ცენტრი სტამბოლშია და 24 საათი მუშაობს: +90 212 463 63 63. საიტზე ასევე მუშაობს ვირტუალური ასისტენტი „TK Asistan“, რომელიც PNR-ის შემოწმებას, ბარგის ნორმებსა და რეისის სტატუსს ზარის გარეშე პასუხობს. თბილისში Turkish Airlines-ს გაყიდვების ოფისი აქვს, თუმცა მისი ნომერი და საათები ოფიციალური საიტის „Sales offices“ განყოფილებიდან გადაამოწმეთ — მესამე საიტებზე გავრცელებული ნომრები ხშირად მოძველებულია. თბილისისა და ბათუმის აეროპორტებში ავიაკომპანიის დახლი რეისების წინ მუშაობს. რეისები საქართველოდან: Turkish Airlines.
Qatar Airways — ქართული ნომერი და უკუზარი
Qatar Airways-ს საქართველოსთვის ცალკე ნომერი აქვს: +995 706 777 992 — ის ოფიციალური „Help“ გვერდიდან საქართველოს არჩევისას ჩანს. ქოლ-ცენტრი მთელი დღე-ღამე მუშაობს ინგლისურად. ზარის გარდა საიტზე სამი მოსახერხებელი არხია: ლაივ-ჩატი, „Schedule a callback“ (ოპერატორი თავად გირეკავთ თქვენთვის მოსახერხებელ დროს) და ონლაინ ზარი ბრაუზერიდან, რომელიც საერთაშორისო ტარიფს გაცილებთ. დოჰაში ტრანზიტის, ბარგისა და Privilege Club-ის საკითხები ამავე არხებით წყდება. მიმართულებები და ბარგი: Qatar Airways.
flydubai — ოფისი თბილისში და 24-საათიანი ქოლ-ცენტრი
flydubai-ს თბილისში ფიზიკური წარმომადგენლობა აქვს — „flydubai Travel Shop“: ოფისი ოთარ თაქთაქიშვილის ქუჩა 10, გაყიდვების დახლი კი შოთა რუსთაველის გამზირი 29, სასტუმრო „ბილტმორის“ მისაღებში. ტელეფონი: +995 32 240 08 08 და +995 32 240 09 09. 24-საათიანი ქოლ-ცენტრი დუბაიშია: +971 600 54 44 45. ბარგის პრობლემებისთვის თბილისის აეროპორტში ავიაკომპანიის მომსახურე (ჰენდლინგ) კომპანიის ნომრები ოფიციალურ საიტზე აეროპორტის გვერდზე წერია. სრული ინფორმაცია: flydubai.
Air Arabia — თბილისის საკონტაქტო ცენტრი
Air Arabia-ს (შარჯა და აბუ-დაბი) საკონტაქტო ცენტრების სიაში საქართველოსთვის თბილისის ნომერია +995 32 3 888 053, ზარი ოპერატორის სტანდარტული ტარიფით. საათები ოფიციალურ გვერდზე ამ დროისთვის არასრულად არის მითითებული (დილის 9 საათიდან), ამიტომ დარეკვა სამუშაო საათებში სცადეთ, ხოლო გადაუდებელ საკითხებზე საიტის ლაივ-ჩატი გამოიყენეთ — ის 24 საათი მუშაობს. თანხის დაბრუნება და EU261-ის ტიპის პრეტენზიები Help Centre-ის ფორმებით იგზავნება. დეტალები: Air Arabia.
AZAL, airBaltic, LOT, Aegean და El Al — კონტაქტები მოკლედ
- AZAL (აზერბაიჯანის ავიახაზები): თბილისის წარმომადგენლობა — ილია ჭავჭავაძის გამზირი 28, ბ. 2; ტელ. +995 32 2 55 88 88; ელფოსტა tbilisi@azal.az. ბაქოს ცენტრალური ოფისი: +994 12 598 88 80, info@azal.az.
- airBaltic: საერთაშორისო ქოლ-ცენტრი +371 6700 6006 (ორშ–პარ 07:00–22:00, შაბ–კვ 08:00–20:00 რიგის დროით — თბილისის დროით სეზონის მიხედვით 1–2 საათით გვიან). საქართველოში ოფიციალური აგენტია (GSA) კომპანია „დისქავერი“: ფალიაშვილის 61, თბილისი; +995 32 2 900 900, airbalticgsa@discovery.ge.
- LOT Polish Airlines: ქოლ-ცენტრი 24/7 პოლონურად და ინგლისურად — +48 22 577 77 55 (სათადარიგო: +48 22 491 77 55). წერილობითი კონტაქტი WhatsApp-ით და Messenger-ით lot.com-დან.
- Aegean Airlines: საერთაშორისო ნომერი +30 210 626 1000, 24/7, ინგლისურად ან ბერძნულად. საქართველოსთვის ცალკე ნომერი არ აქვთ.
- El Al: მომსახურების ცენტრი +972 3 977 1111 — იგივე ნომერი WhatsApp-ზეც მუშაობს მთელი მსოფლიოსთვის. უსაფრთხოების გასაუბრებისა და ბენ-გურიონში რეგისტრაციის კითხვებიც აქ პასუხობენ.
Lufthansa და აზიმუტი — სად ვნახოთ აქტუალური ნომერი
Lufthansa საქართველოს ბაზარზე ცალკე საჯარო სატელეფონო ხაზს არ აქვეყნებს: ოფიციალურ საიტზე lufthansa.com/ge ქვეყნის არჩევის შემდეგ „Help & Contact“ განყოფილება გთავაზობთ ჩატს, უკუკავშირის ფორმებს და, საჭიროების შემთხვევაში, ქვეყნის ნომერს. ჯავშნის ცვლილება და ბარგის დეკლარაცია ონლაინ კეთდება. აზიმუტის (Azimuth Airlines) ოფიციალური საიტი azimuth.aero საქართველოდან ზოგჯერ არ იხსნება, ამიტომ რუსეთის მიმართულებით მფრენავ მგზავრებს ვურჩევთ, ქოლ-ცენტრის ნომერი ბილეთის დადასტურების წერილიდან ამოიწერონ და თბილისის აეროპორტში ავიაკომპანიის წარმომადგენელს რეისამდე მიმართონ. ორივე ავიაკომპანიის მიმართულებები ჩვენს გვერდებზეა: Lufthansa და აზიმუტი.
აეროპორტების ცხელი ხაზები
ხშირად პრობლემა ავიაკომპანიის კი არა, აეროპორტის კომპეტენციაა: დაკარგული ნივთი ტერმინალში, პარკინგი, ტრანსფერი, ტაბლო. ქუთაისის აეროპორტის საინფორმაციო ნომერია +995 431 23 70 00; თბილისისა და ბათუმის აეროპორტების კონტაქტები, ონლაინ ტაბლო და ტრანსპორტი ცალკე გვერდებზე გვაქვს: თბილისის აეროპორტი, ქუთაისის აეროპორტი და ბათუმის აეროპორტი. გაითვალისწინეთ, რომ ბარგის დაკარგვის აქტი (PIR) მხოლოდ ჩამოფრენისას, აეროპორტის „Lost & Found“ დახლთან დგება — შემდეგ უკვე ავიაკომპანიის ბარგის ხაზს ურეკავთ.
რა მოამზადოთ დარეკვამდე და როგორ დაზოგოთ დრო
- PNR და გვარი ლათინურად — ოპერატორი პირველ რიგში ამას გკითხავთ; ჯავშნის ექვსნიშნა კოდი ბილეთის წერილშია.
- ჯერ აპლიკაცია, მერე ზარი. რეისის სტატუსი, ჩექ-ინი, ადგილის შეცვლა და ბარგის დამატება ყველა ავიაკომპანიასთან ონლაინ უფრო სწრაფი და იაფია; ვიზიარი ქოლ-ცენტრით ტრანზაქციაზე 15 ევროს ამატებს.
- საერთაშორისო ნომრებზე ზარის ღირებულება. +90, +971, +48, +30 და +972 ნომრებზე ზარი ქართული ოპერატორის საერთაშორისო ტარიფით იხდება. უფასო ალტერნატივაა WhatsApp (აჯეტი, LOT, El Al), ლაივ-ჩატი (ვიზიარი, Qatar Airways, Air Arabia) და უკუზარი (Qatar Airways). Viber/WhatsApp-ით ზარის დროს კარგი ინტერნეტი შეამოწმეთ.
- დროის სარტყელი. ვარშავა თბილისზე სეზონის მიხედვით 2–3 საათით ჩამორჩება, რიგა — 1–2 საათით, სტამბოლი და დოჰა — 1 საათით, დუბაი კი თბილისის დროშია. „24/7“ ხაზებზე ეს არ მოქმედებს, მაგრამ ოფისების საათებზე — კი.
- ჩაინიშნეთ ზარის დრო და ოპერატორის სახელი. კომპენსაციის ან თანხის დაბრუნების დავისას ეს პრეტენზიის ნაწილი ხდება. წერილობითი მოთხოვნა (ფორმა ან ელფოსტა) ყოველთვის სჯობს სატელეფონოს — მას კვალი რჩება.
- ფრთხილად ყალბ ნომრებთან. საძიებო სისტემებში „Tbilisi office“ სათაურით ხშირად ამოდის უცხოური ფასიანი ნომრები, რომლებიც ავიაკომპანიას არ ეკუთვნის. ენდეთ მხოლოდ ოფიციალურ საიტზე მითითებულ ნომრებს — ამ სიაში სწორედ ისინია.
როდის დავრეკოთ ავიაკომპანიას და როდის — სააგენტოს
თუ ბილეთი სააგენტოს ან ონლაინ პლატფორმის საშუალებით იყიდეთ, ნებაყოფლობითი ცვლილება, გაუქმება და თანხის დაბრუნება სწორედ გამყიდველთან კეთდება — ავიაკომპანია ხშირად მხოლოდ იმ ჯავშნებს ემსახურება, რომლებიც პირდაპირ მასთანაა გაფორმებული. ავიაკომპანიის ცხელი ხაზი ყველა შემთხვევაში პასუხობს რეისის სტატუსს, ჩექ-ინს, ბარგის ნორმებს, სპეციალურ დახმარებას და ოპერაციულ შეფერხებებს (გაუქმება, განრიგის ცვლილება). კომპენსაციის მოთხოვნა დაგვიანებასა და გაუქმებაზე ყოველთვის უშუალოდ ავიაკომპანიას წარედგინება — რა გეკუთვნით ევროკავშირის, თურქეთისა და საქართველოს წესებით, გვერდზე რეისის კომპენსაცია ვხსნით. ბარგის ნორმების შესადარებლად კი იხილეთ ბარგის წესები ავიაკომპანიების მიხედვით.
ბილეთის ყიდვა ზარის გარეშე
ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი ავიაკომპანიის ფასები ერთ ძიებაშია flights.avia.ge-ზე — შეადარეთ ვიზიარის, პეგასუსის, აჯეტის, აირზენას, Turkish Airlines-ისა და Qatar Airways-ის ბილეთები თბილისიდან, ქუთაისიდან და ბათუმიდან და დაჯავშნეთ ონლაინ, ქართულ ენაზე.
ხშირად დასმული კითხვები
ვიზიარის ქართული ნომერია +995 706 777 037, მუშაობს ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით 09:00–18:00, ადგილობრივი ტარიფით და ქართულ ენაზე. სამუშაო საათების გარეთ გამოიყენეთ 24/7 ჩატი wizzair.com-ზე ან აპლიკაციაში. ქოლ-ცენტრით ბილეთის ყიდვას ან ისეთ ცვლილებას, რომელიც ონლაინაც შესაძლებელია, 15 ევროს საკომისიო ემატება თითო მგზავრზე.
არა, პეგასუსის ქოლ-ცენტრი თურქეთშია და 24 საათი მუშაობს ნომერზე +90 888 228 12 12 (თურქულად და ინგლისურად). თბილისში ოფიციალურ საიტზე მითითებულია ავტორიზებული გაყიდვების სააგენტო — +995 32 240 00 40 — სადაც ბილეთის ყიდვა და კონსულტაცია შეგიძლიათ. ჯავშნის ცვლილება და გაუქმება ყველაზე მარტივად flypgs.com-ზე ან აპლიკაციაში კეთდება.
აჯეტს ქართული ნომერი არ აქვს, მაგრამ აქვს WhatsApp-ის მხარდაჭერის ჩატი (ბმული ajet.com-ის Contact გვერდზეა), რომელიც ყველა ენაზე მუშაობს და ინტერნეტის გარდა არაფერი ღირს — მასში შეგიძლიათ რეისის სტატუსის შემოწმება, ბილეთის გაუქმება, ბარგის ნორმებისა და პრეტენზიის სტატუსის გაგება. სატელეფონო ხაზები (+90 850 333 2 538 ზოგადი საკითხებისთვის, +90 850 224 2 538 გაუქმებული რეისებისთვის) საქართველოდან საერთაშორისო ტარიფით იხდება.
ფიზიკური ოფისი ან წარმომადგენლობა თბილისში აქვს Georgian Airways-ს (ნიკიფორე ირბახის 17), flydubai-ს (ოთარ თაქთაქიშვილის 10; გაყიდვების დახლი რუსთაველის 29, სასტუმრო „ბილტმორი“), AZAL-ს (ჭავჭავაძის გამზირი 28) და airBaltic-ის ოფიციალურ აგენტს „დისქავერის“ (ფალიაშვილის 61). Turkish Airlines-ის თბილისის გაყიდვების ოფისის მისამართი და საათები ოფიციალურ საიტზე გადაამოწმეთ. ვიზიარს, პეგასუსს, აჯეტსა და Qatar Airways-ს ქალაქში ღია ოფისი არ აქვთ — მათთან კომუნიკაცია ტელეფონითა და ონლაინ არხებით ხდება.
გაუქმების ან განრიგის ცვლილების შემთხვევაში ორივე გზა მუშაობს, მაგრამ უფლებები — ალტერნატიული რეისი, თანხის სრული დაბრუნება, კომპენსაცია — ავიაკომპანიის ვალდებულებაა და მოთხოვნა მას წარედგინება (აჯეტს ამისთვის ცალკე ხაზი აქვს: +90 850 224 2 538). თუ ბილეთი სააგენტოშია ნაყიდი, თანხის ტექნიკურად დაბრუნება ხშირად სააგენტოს გავლით ხდება, ამიტომ მასაც აცნობეთ. ნებაყოფლობითი ცვლილება კი ყოველთვის გამყიდველთან კეთდება.