განახლებულია: 30 სექტემბერი, 2026
თუ თქვენი აჯეტის (AJet) რეისი დაგვიანდა, გაუქმდა ან ბორტზე არ დაგიშვეს, დიდი ალბათობით ფულადი კომპენსაცია გეკუთვნით — 250-დან 600 ევრომდე — და ეს ბილეთის ფასისგან დამოუკიდებელია. ქვემოთ ნაბიჯ-ნაბიჯ განვიხილავთ, რომელი რეგულაცია მოქმედებს თბილისიდან, ქუთაისიდან და ბათუმიდან შესრულებულ რეისებზე, რამდენი გეკუთვნით, როგორ მოითხოვოთ თანხა და სად დაუკავშირდეთ ავიაკომპანიას საქართველოდან.
აჯეტის კონტაქტი (ოფიციალური):
- ქოლ-ცენტრი (თურქეთი): +90 850 333 2 538 — საქართველოდან დარეკვისას +90 პრეფიქსით, საერთაშორისო ზარის ტარიფით.
- უკუკავშირის/საჩივრის ფორმა: ajet.com → Feedback Form
- მგზავრთა უფლებების გვერდი და PDF განაცხადის ფორმა: ajet.com/en/corporate/passenger-rights
- ცალკე ქართული ცხელი ხაზი აჯეტს არ აქვს — აეროპორტში პრობლემისას მიმართეთ რეისის მომსახურე (ჰენდლინგ) კომპანიის თანამშრომელს რეგისტრაციის დახლთან. თუ ბილეთი სააგენტოსგან გაქვთ ნაყიდი, გაუქმების/თანხის დაბრუნების საკითხზე პირველ რიგში მას მიმართეთ.
რა არის აჯეტი და რომელი კანონი იცავს მგზავრს
AJet (IATA კოდი VF) Turkish Airlines-ის 100%-იანი შვილობილი ლოუქოსტერია, რომელმაც 2024 წლის აპრილიდან AnadoluJet-ი ჩაანაცვლა. მისი ბაზები სტამბულის საბიჰა გოქჩენის, ანკარისა და ანტალიის აეროპორტებია. საქართველოდან აჯეტი თბილისი – სტამბული (საბიჰა გოქჩენი) მიმართულებაზე ფრენს, ხოლო 2025 წლის ოქტომბრიდან — თბილისი – ანკარა მარშრუტზეც. ავიაკომპანიის ზოგადი პროფილი, მიმართულებები და ბილეთების ძიება ჩვენს აჯეტის გვერდზეა.
მთავარი, რაც კომპენსაციის მოთხოვნისას უნდა გაიგოთ: რომელი რეგულაცია მოქმედებს თქვენს რეისზე. აჯეტი თურქული კომპანიაა, ამიტომ ევროპული EU261 მასზე მხოლოდ იმ შემთხვევაში ვრცელდება, როცა რეისი ევროკავშირის აეროპორტიდან გამოფრინდება. თურქეთისა და საქართველოს რეისებზე კი ადგილობრივი წესები მუშაობს — თანხები თითქმის იდენტურია, პროცედურა კი ცოტა განსხვავდება.
| რეისი | მოქმედი რეგულაცია | კომპენსაცია |
|---|---|---|
| თბილისი → სტამბული, ანკარა (გამოფრენა საქართველოდან) | საქართველოს წესი (სამოქალაქო ავიაციის სააგენტოს დირექტორის 2012 წლის №122 ბრძანება) + თურქული SHY-YOLCU (თურქული გადამზიდველია) | 250 € (≤1500 კმ) |
| სტამბული / ანკარა → თბილისი | თურქული SHY-YOLCU (რეისი თურქეთიდან გამოფრინდება) | 250 € (≤1500 კმ) |
| ევროკავშირის ქალაქი → სტამბული (მაგ. ბერლინი, ვენა) | EU261/2004 (ევროპული აეროპორტიდან გამოფრენა) | 250 / 400 / 600 € მანძილის მიხედვით |
| სტამბული → ევროკავშირის ქალაქი | თურქული SHY-YOLCU (EU261 არ მოქმედებს, რადგან გადამზიდველი არაევროპულია) | 250 / 400 / 600 € |
თბილისი – სტამბულის მანძილი დაახლოებით 1 350 კმ-ია, თბილისი – ანკარის — 1 100 კმ-მდე, ამიტომ ორივე მიმართულებაზე პირველი, 250-ევროიანი კატეგორია მოქმედებს. თუ აჯეტით სტამბულში გადაჯდომით მიდიხართ ევროპაში ერთი ჯავშნით, კომპენსაცია მთლიანი მარშრუტის მანძილით ითვლება.
რა შემთხვევაში გეკუთვნით კომპენსაცია
1. რეისის დაგვიანება
სამივე რეგულაციაში (EU261, თურქული SHY-YOLCU, ქართული №122 წესი) ფულადი კომპენსაციის ზღვარი ერთია: დანიშნულების ადგილას 3 საათით ან მეტით დაგვიანებით ჩასვლა. ითვლება არა გამოფრენის, არამედ ჩამოფრენის დრო — ის მომენტი, როცა თვითმფრინავის კარი იღება. თურქეთში 3-საათიან დაგვიანებაზე კომპენსაცია 2024 წლის დეკემბრიდან ცალსახად ჩაიწერა რეგულაციაში (მანამდე პრაქტიკა ნაკლებად ერთგვაროვანი იყო), ამიტომ 2025–2026 წლების რეისებზე მოთხოვნა უფრო მარტივია.
დაგვიანებისას, კომპენსაციის გარდა, ავიაკომპანია ვალდებულია აეროპორტში მოგემსახუროთ: 2 საათზე მეტი დაგვიანების შემდეგ (1500 კმ-მდე რეისებზე) — სასმელი და კვება, 5 საათზე მეტისას — ბილეთის სრული თანხის დაბრუნების უფლება, ხოლო თუ ღამის გათევა გახდა საჭირო — სასტუმრო და ტრანსფერი. ეს ვალდებულება მოქმედებს მაშინაც, როცა დაგვიანების მიზეზი ავიაკომპანიაზე არ არის დამოკიდებული.
2. რეისის გაუქმება
კომპენსაცია გეკუთვნით, თუ აჯეტმა რეისის გაუქმება გამოფრენამდე 14 დღეზე ნაკლები დროით ადრე შეგატყობინათ და ალტერნატიული რეისი, რომელიც შემოგთავაზეს, თავდაპირველთან ახლოს არ არის (გამოფრენა 1–2 საათით ადრე ან ჩასვლა 2–4 საათით გვიან, ვადის მიხედვით). გაუქმებისას, კომპენსაციისგან დამოუკიდებლად, ყოველთვის გაქვთ არჩევანი: ბილეთის სრული ფასის დაბრუნება ან უფასო გადაჯავშნა უახლოეს ხელმისაწვდომ რეისზე. ვაუჩერზე დათანხმება სავალდებულო არ არის — ფულის დაბრუნება თქვენი უფლებაა.
3. ბორტზე დაშვებაზე უარი (overbooking)
თუ თქვენი ნების საწინააღმდეგოდ ბორტზე არ დაგიშვეს, რადგან ადგილები არ იყო — კომპენსაცია ავტომატურად გეკუთვნით, ვადების გამოკლების გარეშე. ეს არ ვრცელდება შემთხვევებზე, როცა უარი დაგვიანებით გამოცხადებამ, დოკუმენტების პრობლემამ ან უსაფრთხოების მიზეზმა გამოიწვია.
4. როდის არ იხდის ავიაკომპანია — „საგანგებო გარემოებები“
აჯეტი კომპენსაციისგან თავისუფლდება, თუ დაამტკიცებს, რომ პრობლემა საგანგებო გარემოებებმა გამოიწვია: უამინდობა, სამოქალაქო ავიაციის შეზღუდვები, საჰაერო კონტროლიორების გაფიცვა, პოლიტიკური არასტაბილურობა, აეროპორტის დახურვა. მნიშვნელოვანია: ტექნიკური გაუმართაობა და ეკიპაჟის დაგვიანება/ავადმყოფობა, როგორც წესი, საგანგებო გარემოებად არ ითვლება — ეს ავიაკომპანიის ოპერაციული პასუხისმგებლობაა. თუ ავიაკომპანია ბუნდოვან ფორმულირებით („ოპერაციული მიზეზები“) გეუბნებათ უარს, მოითხოვეთ წერილობითი დასაბუთება.
რამდენს იხდის აჯეტი: თანხების ცხრილი
| რეისის მანძილი | კომპენსაცია | მაგალითი |
|---|---|---|
| 1 500 კმ-მდე | 250 € | თბილისი – სტამბული, თბილისი – ანკარა |
| 1 500 – 3 500 კმ | 400 € | თბილისი – (სტამბული) – ბერლინი, ვენა, ამსტერდამი |
| 3 500 კმ-ზე მეტი | 600 € | თბილისი – (სტამბული) – ლონდონი და შორეული მიმართულებები |
| თურქეთის შიდა რეისი | 100 € | სტამბული – ანტალია (თუ გადაჯდომა ცალკე ბილეთითაა) |
თურქული რეგულაციით თანხა ევროშია განსაზღვრული, ხოლო გადახდა ხდება თურქულ ლირაში, გადახდის დღის ცენტრალური ბანკის კურსით. თუ ავიაკომპანია გადაჯავშნით 2 საათის ფარგლებში (ან 3–4 საათის — შორ მანძილებზე) ჩაგიყვანათ, თანხა 50%-ით მცირდება. კომპენსაცია ბილეთის ფასისგან დამოუკიდებელია — 60-ევროიან ლოუქოსტ ბილეთზეც 250 € გეკუთვნით, თუ პირობები დაკმაყოფილებულია.
თანხის დაბრუნება (refund) — გაუქმებული და გამოუყენებელი ბილეთი
კომპენსაცია და თანხის დაბრუნება ორი სხვადასხვა რამაა და ერთდროულად შეიძლება მოითხოვოთ. თუ რეისი აჯეტმა გააუქმა, ბილეთის სრული თანხის დაბრუნება გეკუთვნით ყოველთვის — გამომწვევი მიზეზისგან დამოუკიდებლად. მოთხოვნა უნდა გააკეთოთ იმავე არხით, სადაც ბილეთი იყიდეთ: ajet.com-ზე ან აპლიკაციაში — „ჩემი ფრენები“ (My Flights) სექციიდან ან უკუკავშირის ფორმით; სააგენტოში ან საძიებო სისტემაში — სააგენტოს მეშვეობით (ავიაკომპანია სააგენტოს უბრუნებს თანხას, სააგენტო კი თქვენ). ლოუქოსტერებში დაბრუნება ჩვეულებრივ ბილეთის გადახდის ბარათზე ხდება; ვადა პრაქტიკაში რამდენიმე კვირას შეადგენს, თუმცა ბანკის მხარეს დამატებითი დღეებია საჭირო.
თუ თვითონ გადაიფიქრეთ მოგზაურობა, ლოუქოსტ ტარიფებზე თანხა, როგორც წესი, არ ბრუნდება — მხოლოდ აეროპორტის გადასახადების ნაწილი, და ისიც ტარიფის წესების მიხედვით. ბილეთის კონკრეტული პირობები ყიდვისას „Fare rules“ ბლოკში ჩანს — შეინახეთ.
როგორ მოითხოვოთ კომპენსაცია აჯეტისგან: ნაბიჯ-ნაბიჯ
- დააფიქსირეთ ფაქტი აეროპორტში. სთხოვეთ აჯეტის/Turkish Airlines-ის წარმომადგენელს წერილობითი ცნობა დაგვიანების ან გაუქმების მიზეზზე. გადაუღეთ ფოტო ტაბლოს, სადაც სტატუსი ჩანს (Delayed/Cancelled), და შეინახეთ SMS/ელფოსტის შეტყობინება.
- შეაგროვეთ დოკუმენტები: ჩასხდომის ბარათი (ან მისი ფოტო), ელექტრონული ბილეთი/დაჯავშნის ნომერი (PNR), პასპორტის ასლი, ხარჯების ქვითრები (კვება, სასტუმრო, ტაქსი), თუ ავიაკომპანიამ ისინი არ დაფარა.
- შეავსეთ აჯეტის ოფიციალური ფორმა. გადადით ajet.com-ის Feedback Form-ზე, აირჩიეთ მგზავრთა უფლებების/კომპენსაციის შესაბამისი კატეგორია, მიუთითეთ PNR, რეისის ნომერი (VF…), თარიღი და ერთ აბზაცად აღწერეთ მოვლენა: „ჩემი VF… რეისი … თარიღით დანიშნულების ადგილას X საათით დაგვიანებით ჩავიდა; ვითხოვ 250 € კომპენსაციას SHY-YOLCU / EU261 რეგულაციის შესაბამისად“. მიუთითეთ IBAN ევროს ანგარიშისთვის.
- ალტერნატიულად ჩამოტვირთეთ PDF „Passenger Rights Application Form“ იმავე გვერდიდან, შეავსეთ და ატვირთეთ ფორმით ან გაუგზავნეთ ქოლ-ცენტრის მითითებით.
- დაელოდეთ პასუხს. ავიაკომპანიები განაცხადებს, როგორც წესი, რამდენიმე კვირაში პასუხობენ; თუ 30 დღეში პასუხი არ მიიღეთ ან უსაფუძვლო უარი გითხრეს, გადადით შემდეგ ნაბიჯზე.
- საჩივარი მარეგულირებელთან. თურქეთიდან/თურქეთში რეისისთვის — თურქეთის სამოქალაქო ავიაციის გენერალურ დირექტორატში (SHGM, shgm.gov.tr). საქართველოდან გამოფრენილ რეისზე — საქართველოს სამოქალაქო ავიაციის სააგენტოში (gcaa.gov.ge). ევროპული აეროპორტიდან რეისზე — შესაბამისი ქვეყნის ეროვნულ ორგანოში (NEB).
- ან გადაეცით საქმე პროფესიონალებს. თუ ავიაკომპანიასთან თავად „ბრძოლა“ არ გინდათ, კომპენსაციის მოთხოვნით შეგიძლიათ FlyHelp-ს მიმართოთ — სერვისი „No Win, No Fee“ პრინციპით მუშაობს: წინასწარ არაფერს იხდით, საკომისიო მხოლოდ მოგებული თანხიდან ჩამოიჭრება. ეს განსაკუთრებით მოსახერხებელია, როცა ავიაკომპანია „საგანგებო გარემოებებზე“ მიუთითებს და საქმე იურიდიულ დავამდე მიდის.
ვადები: თურქეთში მოთხოვნის ხანდაზმულობა ზოგადი სამოქალაქო ვადებით განისაზღვრება (პრაქტიკაში 2 წლამდე ითვლება უსაფრთხო ვადად), ევროკავშირის ქვეყნებში კი 1-დან 6 წლამდე მერყეობს. რაც უფრო მალე შეიტანთ განაცხადს, მით უფრო მარტივია მტკიცება.
ხშირი შეცდომები, რომლებიც კომპენსაციას გიკარგავთ
- ვაუჩერზე ხელის მოწერა „კომპენსაციის სანაცვლოდ“ — შემდეგ ფულადი მოთხოვნა ძნელდება. ვაუჩერი მიიღეთ მხოლოდ მაშინ, თუ ის ნამდვილად გერჩივნათ.
- დაგვიანების არასწორი დათვლა — ითვლება ჩამოფრენა დანიშნულების ადგილას (კარის გაღება), არა გამოფრენა.
- დოკუმენტების გადაყრა — ჩასხდომის ბარათი და ქვითრები ფოტოდ შეინახეთ.
- განაცხადის შეტანა მხოლოდ სააგენტოში — კომპენსაციას ავიაკომპანია იხდის, თანხის დაბრუნებას კი გამყიდველი არხი ამუშავებს. ორივეს ცალ-ცალკე მიმართეთ.
- ცალკე ბილეთებით გადაჯდომა — თუ თბილისი–სტამბული და სტამბული–ევროპა ცალკე ჯავშნებია, პირველი რეისის დაგვიანებით გაშვებულ მეორე რეისზე კომპენსაცია არ გეკუთვნით. სადაც შესაძლებელია, ერთი PNR-ით იყიდეთ.
სასარგებლო ბმულები
- ფრენის კომპენსაცია 250–600 € — ზოგადი გზამკვლევი ყველა ავიაკომპანიისთვის
- აჯეტი (AJet): მიმართულებები და ბილეთები საქართველოდან
- Turkish Airlines — თურქეთის ავიახაზები
- პეგასუსი (Pegasus) საქართველოში
- თბილისი – ანკარა ავიაბილეთები
- თბილისის საერთაშორისო აეროპორტი: ჩამოფრენა და გაფრენა
იპოვეთ ბილეთი თურქეთის მიმართულებით
შეადარეთ აჯეტის, პეგასუსისა და Turkish Airlines-ის ფასები თბილისიდან, ქუთაისიდან და ბათუმიდან სტამბულსა და ანკარაში — ძიება flights.avia.ge-ზე.
ხშირად დასმული კითხვები
რამდენია აჯეტის კომპენსაცია თბილისი – სტამბულის რეისზე?
250 ევრო — მარშრუტი 1 500 კმ-ზე ნაკლებია. თანხა ბილეთის ფასისგან დამოუკიდებელია და ერთსა და იმავე ჯავშანში ყველა მგზავრს ცალ-ცალკე ეკუთვნის.
რამდენი საათი უნდა დაგვიანდეს რეისი, რომ კომპენსაცია მივიღო?
დანიშნულების ადგილას 3 საათით ან მეტით დაგვიანებით ჩასვლა — ეს ზღვარი ერთნაირია EU261-ში, თურქულ SHY-YOLCU-ში და საქართველოს წესში. 2 საათიდან კვება და სასმელი გეკუთვნით, 5 საათიდან — ბილეთის დაბრუნების უფლებაც.
აქვს თუ არა აჯეტს ქართული ცხელი ხაზი?
არა, ცალკე ქართული ნომერი აჯეტს არ აქვს. ოფიციალური ქოლ-ცენტრია +90 850 333 2 538 (თურქეთი), ხოლო წერილობითი მოთხოვნებისთვის — ajet.com-ის უკუკავშირის ფორმა. სააგენტოში ნაყიდ ბილეთზე თანხის დაბრუნება სააგენტოს მეშვეობით ხდება.
რა ვქნა, თუ აჯეტმა „საგანგებო გარემოებების“ გამო უარი მითხრა?
მოითხოვეთ წერილობითი დასაბუთება და შეამოწმეთ, სხვა რეისები იმ დღეს ნორმალურად სრულდებოდა თუ არა. ტექნიკური ხარვეზი და ეკიპაჟის პრობლემა საგანგებო გარემოება არ არის. უარის შემდეგ საჩივარი შეგიძლიათ შეიტანოთ თურქეთის SHGM-ში ან საქმე FlyHelp-ის მსგავს სერვისს გადასცეთ.
რამდენ ხანში მიბრუნდება ფული გაუქმებულ აჯეტის ბილეთზე?
ავიაკომპანია დაბრუნებას გადახდის თავდაპირველ მეთოდზე ახორციელებს; პრაქტიკაში პროცესი რამდენიმე კვირას იღებს, ბანკის მხარეს კი დამატებით 3–10 სამუშაო დღეა საჭირო. სააგენტოში ნაყიდ ბილეთზე ვადა სააგენტოს პროცედურაზეც არის დამოკიდებული — ზუსტი ვადა გადაამოწმეთ გამყიდველთან.
სტატია საინფორმაციო ხასიათისაა და ოფიციალურ იურიდიულ კონსულტაციას არ წარმოადგენს. რეგულაციები და ავიაკომპანიის პროცედურები იცვლება — გადამოწმეთ ajet.com-ზე განაცხადის შეტანამდე.
