განახლებულია: 2 ნოემბერი, 2026
მოკლე პასუხი: თუ თქვენი რეისი დანიშნულების ადგილას 3 საათით ან მეტით დაგვიანებით ჩაფრინდა, გაუქმდა გაფრენამდე 14 დღეზე ნაკლები ვადით, ან ბორტზე ადგილების უკმარისობის გამო არ დაგიშვეს, დიდი ალბათობით გეკუთვნით ფულადი ფრენის კომპენსაცია 250-დან 600 ევრომდე — ბილეთის ფასისგან დამოუკიდებლად და თითოეულ მგზავრზე ცალ-ცალკე. ეს წესი თითქმის ერთნაირად მუშაობს ევროკავშირში (რეგულაცია EU261/2004), თურქეთში (SHY-YOLCU) და საქართველოში (სამოქალაქო ავიაციის სააგენტოს №122 ბრძანება). ქვემოთ დეტალურად განვიხილავთ, რომელი წესი მოქმედებს თქვენს რეისზე, რამდენი გეკუთვნით, რა საბუთები დაგჭირდებათ და როგორ მოითხოვოთ თანხა ნაბიჯ-ნაბიჯ — ავიაკომპანიისგან დამოუკიდებლად.
რაც უნდა გახსოვდეთ აეროპორტში:
- შეინახეთ ჩასხდომის ბარათი და ბილეთი (სკრინშოტიც გამოდგება).
- მოითხოვეთ ავიაკომპანიისგან წერილობითი დადასტურება დაგვიანების/გაუქმების მიზეზზე.
- 2 საათიდან გეკუთვნით კვება და სასმელი, ღამის ლოდინისას — სასტუმრო და ტრანსფერი.
- ნუ მოაწერთ ხელს დოკუმენტს, რომლითაც კომპენსაციაზე უარს ამბობთ ვაუჩერის სანაცვლოდ, თუ ეს არ გსურთ.
რომელი წესი მოქმედებს თქვენს რეისზე
კომპენსაციის მოთხოვნისას პირველი კითხვა ყოველთვის ერთია: რომელი რეგულაცია ვრცელდება რეისზე? ეს დამოკიდებულია იმაზე, საიდან გაფრინდით და რომელი ქვეყნის ავიაკომპანიით. საქართველოდან მოგზაურთათვის სამი რეგულაციაა აქტუალური:
| რეისი | მოქმედი რეგულაცია | კომპენსაცია |
|---|---|---|
| გაფრენა თბილისიდან, ქუთაისიდან ან ბათუმიდან — ნებისმიერი ავიაკომპანიით | საქართველოს წესი (სამოქალაქო ავიაციის სააგენტოს დირექტორის 2012 წლის №122 ბრძანება, EU261-ის ანალოგი) | 250 / 400 / 600 € |
| ჩამოფრენა საქართველოში ქართული ავიაკომპანიით (მაგ. Georgian Airways) მესამე ქვეყნიდან | საქართველოს წესი (თუ იმ ქვეყანაში კომპენსაცია უკვე არ მიგიღიათ) | 250 / 400 / 600 € |
| გაფრენა ევროკავშირის ნებისმიერი აეროპორტიდან — ნებისმიერი ავიაკომპანიით (მაგ. ვარშავა → ქუთაისი ვიზიარით, ვენა → თბილისი) | EU261/2004 | 250 / 400 / 600 € |
| ჩამოფრენა ევროკავშირში ევროპული ავიაკომპანიით (მაგ. ქუთაისი → მილანი ვიზიარით, თბილისი → მიუნხენი Lufthansa-თი) | EU261/2004 | 250 / 400 / 600 € |
| გაფრენა თურქეთიდან ან ჩამოფრენა თურქეთში თურქული ავიაკომპანიით (Turkish Airlines, Pegasus, AJet) | თურქული SHY-YOLCU | 250 / 400 / 600 € (თურქეთის შიდა რეისებზე — 100 €) |
| ჩამოფრენა საქართველოში არაევროპული და არაქართული ავიაკომპანიით არაევროპული ქვეყნიდან (მაგ. დუბაი → თბილისი flydubai-ით) | არც ერთი ზემოთ ჩამოთვლილი — მოქმედებს გამომფრენი ქვეყნის კანონი და მონრეალის კონვენცია | ფიქსირებული კომპენსაცია არ არის; ზარალის ანაზღაურება ინდივიდუალურად |
პრაქტიკული დასკვნა: საქართველოდან გამომფრენ თითქმის ყველა რეისზე დაცული ხართ, ხოლო უკან დაბრუნებისას — მაშინ, როცა ევროპული ან თურქული აეროპორტიდან მოფრინავთ, ან ქართული ავიაკომპანიით ბრუნდებით. ყველაზე სუსტი წერტილი სპარსეთის ყურის და აზიის ქვეყნებიდან არაქართული ავიაკომპანიებით დაბრუნებაა — იქ მხოლოდ ავიაკომპანიის საკუთარ წესებსა და მონრეალის კონვენციას უნდა დაეყრდნოთ.
რა შემთხვევაში გეკუთვნით კომპენსაცია
სამივე რეგულაციაში კომპენსაციის საფუძველი სამია:
- დაგვიანება. მთავარია არა გაფრენის, არამედ დანიშნულების ადგილას ჩასვლის დრო: თუ თვითმფრინავმა კარი გეგმიურ დროსთან შედარებით 3 საათით ან მეტით გვიან გააღო, კომპენსაცია გეკუთვნით. 2 საათ 55 წუთის დაგვიანება კომპენსაციას არ იძლევა — ამიტომ ჩასვლის რეალური დრო ყოველთვის დააფიქსირეთ.
- გაუქმება. თუ რეისის გაუქმების შესახებ გაფრენამდე 14 დღეზე ნაკლები ვადით შეგატყობინეს. გამონაკლისია, როცა ავიაკომპანიამ ალტერნატიული რეისი შემოგთავაზათ, რომელიც: 7–14 დღით ადრე შეტყობინებისას გეგმიურზე არაუმეტეს 2 საათით ადრე მიფრინავს და 4 საათზე ნაკლებით გვიან ჩადის; 7 დღეზე ნაკლები ვადით შეტყობინებისას — არაუმეტეს 1 საათით ადრე მიფრინავს და არაუმეტეს 2 საათით გვიან ჩადის.
- ბორტზე არდაშვება (overbooking). თუ მოქმედი ბილეთით დროულად გაიარეთ რეგისტრაცია, მაგრამ ადგილების უკმარისობის გამო არ დაგსვეს და ნებაყოფლობით უარი არ გითქვამთ. კომპენსაცია ამ შემთხვევაში ადგილზევე, დაუყოვნებლივ უნდა გადაგიხადონ.
კომპენსაცია არ გეკუთვნით, თუ რეისი „საგანგებო გარემოებების“ გამო ჩაიშალა (ამაზე ქვემოთ), თუ უფასო ან მხოლოდ თანამშრომლებისთვის განკუთვნილი სპეციალური ტარიფით მოგზაურობდით, ან თუ რეგისტრაციაზე დაგაგვიანდათ.
თანხები: 250, 400 თუ 600 ევრო
კომპენსაციის ოდენობა ფიქსირებულია და მხოლოდ გამომფრენ და დანიშნულების აეროპორტებს შორის მანძილზეა დამოკიდებული (იზომება დიდი წრის მანძილი — ანუ „სწორი ხაზით“). ბილეთის ფასს, კლასს და ავიაკომპანიის ტიპს (ლოუქოსტერი თუ არა) მნიშვნელობა არ აქვს.
| მანძილი | კომპენსაცია | მაგალითები საქართველოდან (სავარაუდო მანძილი) |
|---|---|---|
| 1 500 კმ-მდე | 250 € | თბილისი – სტამბული (≈1 350 კმ), თბილისი – ანკარა (≈1 100 კმ), თბილისი – ერევანი, ბათუმი – სტამბული |
| 1 500 – 3 500 კმ | 400 € | თბილისი – დუბაი (≈1 900 კმ), ქუთაისი – ვარშავა (≈2 100 კმ), თბილისი – ვენა (≈2 500 კმ), ქუთაისი – მილანი (≈3 000 კმ), თბილისი – პარიზი (≈3 400 კმ) |
| 3 500 კმ-ზე მეტი | 600 € | ქუთაისი – ლონდონი (≈3 600 კმ), თბილისი – ნიუ-იორკი, თბილისი – ბანგკოკი |
ორი ნიუანსი: ევროკავშირის შიდა რეისებზე (ორივე აეროპორტი ევროკავშირშია) 1 500 კმ-ზე მეტ მანძილზეც მაქსიმუმ 400 € გეკუთვნით, ხოლო თურქეთის შიდა რეისებზე კომპენსაცია 100 ევროს ეკვივალენტია ლირაში. მანძილები ზემოთ მიახლოებითია — ზღვართან ახლოს მყოფ მარშრუტზე (მაგ. ქუთაისი – ლონდონი) თანხა ზუსტი გამოთვლით დაზუსტდება.
50%-იანი შემცირება. ავიაკომპანიას უფლება აქვს კომპენსაცია განახევროს, თუ ალტერნატიული რეისით დანიშნულების ადგილას გეგმიურთან შედარებით არაუმეტეს 2 საათით (1 500 კმ-მდე), 3 საათით (1 500–3 500 კმ) ან 4 საათით (3 500 კმ-ზე მეტი) გვიან ჩაგიყვანათ. მაგალითად, გაუქმებული თბილისი – სტამბულის რეისის ნაცვლად იმავე დღეს სხვა რეისით 1 საათ 40 წუთის დაგვიანებით რომ ჩახვიდეთ, 250-ის ნაცვლად 125 € მიიღებთ.
ზრუნვა და თანხის დაბრუნება — კომპენსაციისგან დამოუკიდებლად
კომპენსაციის გარდა, ავიაკომპანია ვალდებულია ლოდინის დროს იზრუნოს მგზავრზე — ეს ვალდებულება საგანგებო გარემოებების დროსაც კი რჩება:
- კვება და სასმელი — როცა დაგვიანება 2 საათს აჭარბებს (1 500 კმ-მდე რეისებზე), 3 საათს (1 500–3 500 კმ) ან 4 საათს (3 500 კმ-ზე მეტი).
- ორი უფასო სატელეფონო ზარი ან ელფოსტა.
- სასტუმრო და ტრანსფერი აეროპორტიდან სასტუმრომდე, თუ გაფრენა მეორე დღისთვის გადაიდო.
- ბილეთის სრული ფასის დაბრუნება 7 დღეში (გამოუყენებელ ნაწილზე, საჭიროებისას — საწყის წერტილში დაბრუნების რეისიც), თუ დაგვიანება 5 საათს აღწევს და მოგზაურობა აზრს კარგავს — ან ალტერნატიული მარშრუტი დანიშნულების ადგილამდე.
თუ აეროპორტში არავინ გთავაზობთ ვაუჩერს, იყიდეთ საჭმელი თავად და შეინახეთ ქვითრები — გონივრული ხარჯები ავიაკომპანიამ შემდეგ უნდა აგინაზღაუროთ. თუ გაუქმებული რეისის ნაცვლად თავად შეიძინეთ სხვა ავიაკომპანიის ბილეთი, ამის ქვითარიც დაგჭირდებათ.
„საგანგებო გარემოებები“ — როდის აქვს ავიაკომპანიას უარის უფლება
ავიაკომპანია კომპენსაციისგან თავისუფლდება მხოლოდ მაშინ, თუ დაამტკიცებს, რომ რეისის ჩაშლა გამოიწვია გარემოებამ, რომლის თავიდან აცილება ყველა გონივრული ზომის მიღებითაც ვერ მოხერხდებოდა. მტკიცების ტვირთი ავიაკომპანიაზეა, არა თქვენზე.
| ჩვეულებრივ ითვლება საგანგებო გარემოებად | ჩვეულებრივ არ ითვლება |
|---|---|
| უამინდობა, რომელიც ფრენის უსაფრთხოებას ეწინააღმდეგება (ქარიშხალი, ნისლი, ყინულის საფარი) | ტექნიკური გაუმართაობა, რომელიც თვითმფრინავის ჩვეულებრივი ექსპლუატაციისას გამოვლინდა |
| საჰაერო მოძრაობის მართვის შეზღუდვები, აეროპორტის დახურვა | ეკიპაჟის სამუშაო დროის ამოწურვა, ეკიპაჟის არყოფნა |
| პოლიტიკური არასტაბილურობა, უსაფრთხოების რისკები, საჰაერო სივრცის დახურვა | წინა რეისის დაგვიანების „გადმოყოლა“ (rotation delay), თუ მისი მიზეზი თავად საგანგებო არ იყო |
| აეროპორტის პერსონალის ან საჰაერო მოძრაობის დისპეტჩერების გაფიცვა | საკუთარი თანამშრომლების გაფიცვა — ევროკავშირის სასამართლო პრაქტიკით საგანგებოდ არ ითვლება (თურქულ და ქართულ წესში კი გამონაკლისად ჩაწერილია — დავა შესაძლებელია) |
| ფრინველთან შეჯახება, სამედიცინო გადაუდებელი შემთხვევა ბორტზე | გადატვირთული განრიგი, ბილეთების ზედმეტად გაყიდვა, IT-სისტემის გაუმართაობა |
თუ ავიაკომპანია „საგანგებო გარემოებებზე“ მიუთითებს, მოითხოვეთ წერილობითი დასაბუთება და შეამოწმეთ, იმავე დღეს სხვა ავიაკომპანიების რეისები იმავე მარშრუტზე ნორმალურად სრულდებოდა თუ არა. „ოპერაციული მიზეზები“ ან „ტექნიკური მიზეზები“ ზოგადი ფრაზებია და თავისთავად უარის საფუძველი არ არის.
ვადები: რამდენ ხანში შეგიძლიათ მოითხოვოთ
- ევროკავშირი (EU261): მოთხოვნის ვადას თითოეული წევრი ქვეყნის კანონი განსაზღვრავს — ზოგან ეს 1 წელია, ზოგან — რამდენიმე წელი, ამიტომ კონკრეტული ქვეყნის ვადა ცალკე გადაამოწმეთ. 2027 წლის 23 ოქტომბრიდან, განახლებული რეგულაციით, მოთხოვნა ავიაკომპანიას რეისიდან 9 თვეში უნდა წარუდგინოთ (იხ. ქვემოთ).
- თურქეთი (SHY-YOLCU): წყაროების მიხედვით მოთხოვნის ვადა რეისიდან 1 წელია — გადაამოწმეთ ავიაკომპანიის მგზავრთა უფლებების გვერდზე.
- საქართველო (№122 ბრძანება): წესში მოთხოვნის სპეციალური ვადა არ წერია; მოქმედებს ზოგადი სამოქალაქო ვადები. პრაქტიკული რჩევა — მოთხოვნა რეისიდან პირველ თვეებში გააგზავნეთ, სანამ საბუთები და ავიაკომპანიის ჩანაწერები ხელმისაწვდომია.
რა საბუთები დაგჭირდებათ
- ჯავშნის დადასტურება / ელექტრონული ბილეთი (PNR კოდით) და ჩასხდომის ბარათი.
- პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი (პასპორტის ასლი) — იმ სახელზე, რომელიც ბილეთშია.
- ავიაკომპანიის შეტყობინება დაგვიანების/გაუქმების შესახებ (SMS, ელფოსტა, აპლიკაციის სკრინშოტი) — მიზეზით და შეტყობინების თარიღით.
- ჩასვლის რეალური დროის დადასტურება: ტაბლოს ფოტო, ახალი ჩასხდომის ბარათი, მონაცემები Flightradar24-ის ან FlightAware-ის ისტორიიდან.
- ქვითრები დამატებით ხარჯებზე (კვება, სასტუმრო, ტაქსი, ახალი ბილეთი).
- საბანკო რეკვიზიტები — IBAN ლათინური ასოებით, ბენეფიციარის სახელი ბილეთის მიხედვით.
როგორ მოითხოვოთ კომპენსაცია: 6 ნაბიჯი
- დააზუსტეთ მოქმედი რეგულაცია და თანხა ზემოთ მოცემული ცხრილებით. გამოთვალეთ მანძილი (ონლაინ კალკულატორით — „great circle distance“) და დააფიქსირეთ ჩასვლის რეალური დრო.
- შეავსეთ ავიაკომპანიის ოფიციალური ფორმა. ყველა მსხვილ ავიაკომპანიას საიტზე აქვს „Claim / Complaint / Passenger rights“ განყოფილება. წერილში მიუთითეთ: რეისის ნომერი, თარიღი, PNR, მგზავრების სახელები, რა მოხდა, რომელ რეგულაციას ეყრდნობით და რა თანხას ითხოვთ. თუ ქართული ხაზი გჭირდებათ, ნომრები ერთ გვერდზე გვაქვს თავმოყრილი: ავიაკომპანიების ცხელი ხაზები და კონტაქტები საქართველოში.
- მოითხოვეთ ფული, არა ვაუჩერი. ავიაკომპანიები ხშირად პირველ რიგში მომავალი ფრენის ვაუჩერს გთავაზობენ. ვაუჩერზე დათანხმება მხოლოდ თქვენი წერილობითი თანხმობით შეიძლება — უარის თქმის უფლება გაქვთ.
- დაელოდეთ პასუხს გონივრულ ვადაში — ჩვეულებრივ 4–6 კვირა (განახლებული EU261-ით 2027 წლიდან ავიაკომპანიას პასუხისთვის 30 კალენდარული დღე ექნება). თუ პასუხი არ არის, გაგზავნეთ შეხსენება და შეინახეთ მიმოწერა.
- უარის ან დუმილის შემთხვევაში მიმართეთ მარეგულირებელს. საქართველოდან გამოფრენილ რეისზე — სსიპ სამოქალაქო ავიაციის სააგენტოს (gcaa.ge, ელფოსტა [email protected] — გადაამოწმეთ აქტუალური საკონტაქტო მონაცემები საიტზე); თურქეთიდან/თურქეთში რეისზე — თურქეთის სამოქალაქო ავიაციის გენერალურ დირექტორატს (SHGM, shgm.gov.tr); ევროპული აეროპორტიდან რეისზე — იმ ქვეყნის ეროვნულ აღმასრულებელ ორგანოს (NEB), საიდანაც გაფრინდით. საჩივარს დაურთეთ ავიაკომპანიასთან მიმოწერა.
- ან გადაეცით საქმე პროფესიონალებს. თუ ავიაკომპანიასთან თავად დავა არ გსურთ, საქართველოში მოქმედებს კომპენსაციების სერვისი FlyHelp.ge: ავსებთ ონლაინ განაცხადს, ტვირთავთ ბილეთს და პასპორტს, საკომისიოს კი მხოლოდ წარმატების შემთხვევაში იხდით („no win, no fee“ — ზუსტი პროცენტი განაცხადის პირობებში იხილეთ). ტელეფონი: +995 579 20 60 40 (ორშ.–პარ., 10:00–18:00).
რა იცვლება EU261-ში 2027 წლიდან
ევროკავშირმა 2026 წლის ზაფხულში დაასრულა მგზავრთა უფლებების რეფორმა, რომელზეც ათ წელზე მეტია მსჯელობდა. ახალი რეგულაცია (EU) 2026/2202 ოფიციალურ ჟურნალში 2026 წლის ოქტომბერში გამოქვეყნდა და ძირითადი წესები 2027 წლის 23 ოქტომბრიდან ამოქმედდება. მანამდე სრულად ძველი წესები მოქმედებს. მთავარი, რაც მოგზაურისთვის იცვლება:
- 3-საათიანი ზღვარი და 250/400/600 € თანხები რჩება — საწყის პროექტში 4- და 6-საათიანი ზღვარი და 300/500 € იყო შემოთავაზებული, მაგრამ საბოლოო ტექსტში არ შევიდა.
- კომპენსაციის მოთხოვნა ავიაკომპანიას რეისიდან 9 თვეში უნდა წარუდგინოთ; ავიაკომპანია ვალდებულია 30 დღეში გადაიხადოს ან დასაბუთებული უარი გამოგიგზავნოთ.
- ავიაკომპანიამ მგზავრს თავისი უფლებების შესახებ მოგზაურობის დასრულებიდან 96 საათში პროაქტიულად უნდა აცნობოს.
- თუ 3 საათში შესადარებელ ალტერნატიულ რეისს არ გთავაზობენ, შეგიძლიათ თავად იყიდოთ ბილეთი და მოითხოვოთ ანაზღაურება — თავდაპირველი ბილეთის ფასის არაუმეტეს 400%-ის ფარგლებში.
- საგანგებო გარემოებების დროს სასტუმროს ხარჯი, როგორც წესი, 3 ღამით შემოიფარგლება.
- დგინდება უფასო პირადი ნივთის მინიმალური ზომა — 40 × 30 × 15 სმ (ან რაც წინა სავარძლის ქვეშ ეტევა).
დეტალებს, განსაკუთრებით კონკრეტულ თარიღებსა და გამონაკლისებს, ამოქმედებამდე გადაამოწმეთ ევროკომისიის მგზავრთა უფლებების გვერდზე — რეფორმის ტექსტი ახალია და მისი განმარტებები ჯერ ყალიბდება.
ხშირი შეცდომები, რომლებიც კომპენსაციას გიკარგავთ
- ვაუჩერის აღება „რადგან ეგ მაინც შემოგვთავაზეს“. ვაუჩერზე ხელმოწერა ხშირად ფულადი კომპენსაციის უფლებაზე უარს ნიშნავს.
- ჩასხდომის ბარათის გადაგდება. ელექტრონული ბილეთი კი დარჩებათ, მაგრამ რეგისტრაციის გავლის დამტკიცება რთულდება.
- გაფრენის დაგვიანების ათვლა ჩასვლის ნაცვლად. 3 საათი ითვლება დანიშნულების ადგილას ჩასვლით.
- მოთხოვნა არასწორ მისამართზე. ბილეთი სააგენტოსგან რომც გქონდეთ ნაყიდი, კომპენსაციას ოპერატორი ავიაკომპანია იხდის (არა სააგენტო და არა ის კომპანია, რომლის კოდითაც ბილეთი გაყიდულია, თუ რეისს სხვა ასრულებდა).
- დაზღვევის იმედით ყოფნა. სამოგზაურო დაზღვევა გაუქმების/დაგვიანების ხარჯებს ფარავს მხოლოდ მაშინ, თუ ეს რისკი პოლისში შედის — და ის კომპენსაციის ალტერნატივა არ არის, შეიძლება ორივე მიიღოთ. შეადარეთ პოლისები ჩვენს გზამკვლევში: სამოგზაურო დაზღვევა 2026.
- დუმილის მიღება უარად. თუ ავიაკომპანია არ პასუხობს, საქმე არ იკარგება — გადადით მარეგულირებელზე ან კომპენსაციის სერვისზე.
კონკრეტული ავიაკომპანიები: სად წავიკითხოთ მეტი
- აჯეტი (AJet): კომპენსაცია დაგვიანებულ და გაუქმებულ რეისებზე — თურქული წესის დეტალური განხილვა თბილისი – სტამბულის მაგალითზე.
- ვიზიარი (Wizz Air) საქართველოში — ქუთაისიდან ევროპის მიმართულებებზე EU261 მოქმედებს ევროპიდან გამოფრენისას, ქართული წესი — ქუთაისიდან გაფრენისას.
- პეგასუსი (Pegasus Airlines) საქართველოში — ბილეთები, ბარგი, ცხელი ხაზი.
- Georgian Airways (აირზენა) — ქართული ავიაკომპანია, რომელზეც საქართველოს წესი ორივე მიმართულებით ვრცელდება.
- თბილისის საერთაშორისო აეროპორტი და ქუთაისის საერთაშორისო აეროპორტი — ონლაინ ტაბლო ჩასვლის რეალური დროის დასაფიქსირებლად.
იპოვეთ ახალი ბილეთი
თუ გაუქმებული რეისის ნაცვლად ალტერნატივა სასწრაფოდ გჭირდებათ, შეადარეთ ყველა ავიაკომპანიის ფასები თბილისიდან, ქუთაისიდან და ბათუმიდან ერთ ძიებაში — flights.avia.ge-ზე. შეინახეთ ახალი ბილეთის ქვითარი: დამატებითი ხარჯის ანაზღაურება ავიაკომპანიისგან ცალკე შეგიძლიათ მოითხოვოთ.
რეისი დაგაგვიანდათ ან გაგიუქმდათ? შეამოწმეთ, გეკუთვნით თუ არა 250–600 € — FlyHelp.ge-ზე განაცხადის შევსებას რამდენიმე წუთი სჭირდება, საკომისიო კი მხოლოდ თანხის მიღების შემდეგ იხდება. ტელ.: 579 20 60 40.
ხშირად დასმული კითხვები
რამდენი საათით უნდა დაგვიანდეს რეისი, რომ კომპენსაცია მივიღო?
დანიშნულების ადგილას 3 საათით ან მეტით დაგვიანებით უნდა ჩახვიდეთ. ეს ზღვარი ერთნაირია EU261-ში, თურქულ SHY-YOLCU-ში და საქართველოს №122 ბრძანებაში. 2 საათიდან კვება და სასმელი გეკუთვნით, 5 საათიდან — ბილეთის თანხის დაბრუნების უფლებაც.
მოქმედებს თუ არა კომპენსაცია თბილისიდან ან ქუთაისიდან გამომფრენ რეისებზე?
დიახ. საქართველოს სამოქალაქო ავიაციის სააგენტოს №122 ბრძანება ევროპული EU261-ის ანალოგია და საქართველოს აეროპორტებიდან გამომფრენ ყველა რეისზე ვრცელდება — ავიაკომპანიის ეროვნების მიუხედავად. თანხები იგივეა: 250, 400 ან 600 ევრო მანძილის მიხედვით.
რამდენია კომპენსაცია თბილისი – სტამბულის რეისზე?
250 ევრო, რადგან მანძილი 1 500 კმ-ზე ნაკლებია. ევროპის უმეტეს ქალაქამდე (ვარშავა, ვენა, მილანი, პარიზი) — 400 ევრო, ლონდონამდე და შორეულ მიმართულებებზე — 600 ევრო.
ლოუქოსტერის იაფ ბილეთზეც ეკუთვნის მგზავრს 250 ევრო?
დიახ. კომპენსაცია ბილეთის ფასისგან დამოუკიდებელია: 40-ევროიან ვიზიარის ან პეგასუსის ბილეთზეც სრული თანხა გეკუთვნით, თუ პირობები დაკმაყოფილებულია. მეტიც, ერთ ჯავშანში მყოფი ყველა მგზავრი (ბავშვების ჩათვლით, თუ ბილეთი ფასიანია) კომპენსაციას ცალ-ცალკე იღებს.
რა ვქნა, თუ ავიაკომპანიამ „საგანგებო გარემოებების“ გამო უარი მითხრა?
მოითხოვეთ წერილობითი დასაბუთება კონკრეტული მიზეზით. ტექნიკური გაუმართაობა, ეკიპაჟის არყოფნა და წინა რეისის დაგვიანება საგანგებო გარემოებად, როგორც წესი, არ ითვლება. თუ უარი დაუსაბუთებელია, მიმართეთ მარეგულირებელს (საქართველოში — სამოქალაქო ავიაციის სააგენტოს) ან კომპენსაციის სერვისს.
უნდა მივიღო თუ არა ავიაკომპანიის შემოთავაზებული ვაუჩერი?
ეს თქვენი არჩევანია, მაგრამ გაითვალისწინეთ: ვაუჩერზე თანხმობა ხშირად ფულადი კომპენსაციის უფლების დათმობას ნიშნავს, ვაუჩერს კი ვადა და შეზღუდვები აქვს. კანონით ფულადი ანაზღაურების მოთხოვნის უფლება გაქვთ და ამაზე უარი ვერავინ გათქმევინებთ.
შეიცვლება თუ არა კომპენსაციის თანხები 2027 წელს?
არა. განახლებული EU261 (რეგულაცია 2026/2202), რომელიც 2027 წლის 23 ოქტომბრიდან ამოქმედდება, 3-საათიან ზღვარსა და 250/400/600-ევროიან თანხებს ინარჩუნებს. იცვლება პროცედურა: მოთხოვნის 9-თვიანი ვადა და ავიაკომპანიის 30-დღიანი პასუხის ვალდებულება.
